Müşteri Sözleşmesi
1 TARAFLAR
1.1 SATICI(ARACI): www.ptonlojistik.com (Sözleşmede kısaca ''ŞİRKET''' olarak anılacaktır.)
1.2 MÜŞTERİ: (Sözleşmede kısaca ''MÜŞTERİ'' olarak anılacaktır.)
2 SÖZLEŞMENİN KONUSU
2.1 İşbu sözleşme Şirket ile Müşteri arasındaki yurt dışı kargo gönderim hizmetini kapsamaktadır. Şirket'in görevi Türkiye sınırları içinde bulunup yurt dışı gönderim yapmak isteyen Müşteriler ile yurt dışı kargo firmaları arasındaki bağlantıyı kurup, geçişi sağlamaktır. Şirket, Müşteri'nin gönderdiği siparişleri (kargo paketlerini) teslim alır, depolar ve iletilen yurt dışı teslimat adresine aracı firmalar ile kargolar.
2.2 Şirket, Müşteri tarafından yönlendirilen tüm paketleri açma hakkına sahiptir. Müşteri paketin açılmasını ve kontrol edilmesini iş bu sözleşme hükümlerini onaylamasıyla kabul etmiş olur. Gelen paketler Türkiye Mevzuatına ve Uluslararası Nakliye Anlaşmalarına aykırı olan ya daYasaklı Ürünler listesinde bulunan herhangi bir ürünü içeremez. Müşteri, Şirket'in deposuna yasaklı veya suç teşkil edecek ürün göndermesi halinde; Şirket, müşteri ile yapılan sözleşmeyi iptal etme ve ilgili paketi imha etme hakkına sahiptir. İmha edilen yasaklı ürüne dair Müşteri bir hak talebinde bulunamaz. Ancak Müşteri Şirket'in adresine gönderilen ayıplı ürünü iade talebinde bulunursa, paket yurt dışı aracı kargo firmasına yönlendirilmeden Müşteri bilgilendirilip, işbu süreçte Şirket'e oluşan maliyetler tahsil edildikten sonra kargo müşterinin iade adresine gönderilir.
2.2.1. Müşteri yasaklı ürün iadesini talep etmesi halinde kurye hizmetinden yararlanmışsa minimum 29,90 Euro olmak kaydıyla oluşan kurye maliyetini ödemeyi taahhüt eder.
Müşteri gönderisinde bulunan yasaklı ürünler için paket başı 25 Euro ceza tutarını ödemeyi taahhüt eder.
Müşteri gönderi için navlun ödemesi yapmışsa ilgili ödemesinden bu tutarlar kesinti yapılarak kalan kısın 3-7 iş günü içerisinde müşteriye iade edilir.
2.3 Teknolojik ürünlerin çalışıp çalışmadığına dair kontrol gerçekleştirilmez. Gönderilen ürünlerin kusurlu olmasının tespit edilememesi durumunda Şirket'in hiçbir sorumluluğu yoktur ve bu durumdan doğan yargılama süreçlerine taraf olarak gösterilemez.
2.4 Müşteri paketlerinin alınması, depolanması ve gönderilmesi esnasında ek olarak doğacak her türlü vergi, gümrük vergisi, servis bedeli, ekstra yurt içi yurt dışı nakliye bedeli, gibi ücretlerin ve genel olarak beklenmedik ücretlerin oluşmasında bu ücretleri ödemekle yükümlüdür.
3 TEKLİF VERME VE KARGOLAMA SÜREÇLERİ
3.1 Yurt dışı gönderim yapmak isteyen Müşteri Şirket'in iletişim kanalları ile irtibata geçerek teklif talebinde bulunabilir. Şirket'in pazarlama depatmanına ulaşan talep, Müşteri'nin vermiş olduğu hacim ve ağırlık hesaplamaları yapılarak uygun bir teklif haline getirilir ve Müşteri'ye iletişim kanalları veya mail yolu ile ulaştırılır. Tekliflerde para birimi olarak EURO kullanılır.
3.2 Müşteri verilen teklifi kabul etmesi ile herhangi bir ücret karşılığı olmaksızın paketini Şirket'in belirlemiş olduğu yurt içi kargo firmaları ile yine Şirket'in belirlemiş olduğu adrese kargolar. Şirket'e ulaşan paket açılarak ayıplı ya da yasaklı ürün olup olmadığı tesbit edilir ve Müşteri tarafından verilen hacimsel ölçülerin ve ağırlık bilgilerinin teyiti yapılır.Kargo gönderilerinde paketin hacimsel ağırlığı, fiziksel ağırlığından fazla ise, kargo ücretinin belirlenmesinde hacimsel ağırlık dikkate alınacaktır.
Hacimsel ağırlık; Uzunluk x Yükseklik x Derinlik / 5000 formülü ile hesaplanır.
3.3 Verilen bilgilerin doğruluğu halinde Şirket Müşteri ile irtibata geçer ve teklifin onayı ve ödemenin Şirket hesaplarına yapılması süreçleri tamamlanır. Ödemesi yapılan kargo aracı kargo firmasına verilir ve Müşteri'nin vermiş olduğu lokasyona gönderilir.
3.4 Şirkete ulaşan paketlerde verilen bilgilerin hatalı olması halinde Şirket tarafından tekrar teklif hazırlanır ve mail yoluyla ya da iletişim kanalları ile teklif güncellenerek gönderilir. Müşteri' nin bu şartlarda oluşan yeni teklifi kabul edip ödemeyi Şirket'e yapması halinde paket verilen adrese kargolanır. Verilen bilgilerin doğru olması ancak ayıplı ve yasaklı ürünlerin bulunması durumunda yeni teklif oluşturulmaz gönderim ve iade masrafları ödenen paketler Müşteri adresine iade edilir.
3.5 Müşteri oluşan yeni teklifi kabul etmemesi halinde Şirket'e teklif öncesi ürünün Şirket adresine yurt içi gönderim ücreti ve Müşteri'nin adresine iade masrafları müşteriden tazmin edilerek paketin iadesi sağlanır. Oluşan yurtiçi gönderim ve iade masraflarının Şirket'e ödenmemesi durumda Şirket paketi iade hakkını gizli tutar. 7 gün boyunca iade masrafları karşılanmayan ürünler şirket tarafından imha edilir. Müşteri imha edilen ürünlerle ilgili zarar tazmininde bulunamaz.Tahsil edilen ücretlerin iadesi yapılmaz.
3.6 Şirket aracılığı ile gönderilen lokasyona ulaşan ürünlerin kargo esnasında zarar görmesi, kırılması veya bozulması gibi durumlarda Şirket sorumlu tutulamaz. Taşıma esnasıda bir hasar oluşmuş ise alıcınızın kargoyu teslim alırken tutanak tutturması gerekmetedir. Aksi koşullarda sigorta süreci başlatılamamaktadır. Kırılabilecek ürünler sigorta kapsamı dışındadır. Müşteri kargolama esnasında oluşan sorunlardan dolayı Şirket'ten zarar tazmini veya ücret iadesi talep edemez. Bu tür sorunlarda Şirket, ilgili yurt dışı kargo firması ile müşteri arasında kontak kurmakla mükelleftir.
4 ADRES DEĞİŞİKLİĞİ- İPTAL VE İADE
4.1 Şirket paketi istenilen adrese kargolamakla yükümlüdür. Kargolanan ürünlerin adres değişikliği yapılamaz. Adres değişikliğinin kargo depodan çıktıktan sonra yapılması halinde Şirket sorumluluk kabul etmez ve oluşacak hiçbir maliyeti ödemeyi taahhüt etmez. Adres değişikliği durumunda ekstra ücretler oluşabilir. Bu durumda yeni teklif müşteriye gönderilir. Müşteri oluşan yeni ücretleri ödemesi ile ya da ilk teklifin ödemesinden sonra yeni teklifle oluşan ücret farklarının Şirket hesaplarına ödenmesi ile paket güncellenen ilgili lokasyona gönderilir.
4.2 Müşteri'nin verdiği yanlış adres doğrultusunda kargolanan paketlerin tekrar depoya veya doğru adrese yönlendirilmesi sorumluluğu müşteriye aittir. Şirket depolarına geri iade edilen ürünler ilgili müşteri bilgilendirilerek iadesi gerçekleştirilir. Bu durumda oluşacak maliyetlerin tamamından müşteri sorumludur. Şirket tarafından Müşteri için yapılan ödemeleri Müşteri Şirket’e ödemeyi taahhüt eder. Bu bedeli ödemeyen Müşteri'lerin ürünlerinin gönderimi yapılmaz. Şirket bu paketi iade hakkını saklı tutar.
4.3 Şirket depoya ulaşan ürünlerin yurt içi kargo gönderim ve iade masraflarının ödenmesi ile henüz yurt dışına gönderimi sağlamadan iade eder. Müşteri iade talebini paketi depoya ulaştığı andan itibaren verilen teklifi kabul edip ödeme yapmasından sonra iade talebinde bulunamaz. Paketin depomuzdan çıktığı andan sonra iade sorumluluğu müşteriye aittir.
4.4 Müşteri tarafından alınan hizmetin ve ödemesi yapılan hizmetin iptali yoktur.Müşteri tarafından yurtdışına kargolanmak üzere Şirket deposuna gönderilerin ürünlerin hasarlı veya ayıplı çıkması halinde Şirket hiçbir koşulda sorumlu değildir. Şirket deposuna ulaşan ürünlerin hasarlı ve ayıplı olması durumunda tutanak tutulur ve Müşteri'ye işbu tutanak ulaştırlır. Müşteri zarar görmş ürünleri tazmin etmek için Şirket’e rücu edemez.
4.5 Şirket aracılığı ile gönderilen ürünlerin kargo esnasında zarar görmesi, kırılması, bozulması veya kaybolması gibi durumlarda Şirket sorumlu değildir. Müşteri kargolama esnasında oluşan sorunlardan dolayı Şirket'ten zarar temini veya ücret iadesi talep edemez. Bu tür sorunlarda Şirket ilgili yurt dışı kargo firması ile müşteri arasında kontak kurmakla mükelleftir.
4.6 Eksik veya hatalı ürünlerle ilgili şikayetler Şirket tarafından kabul edilmez. Mahkemede taraf ilan edilmez.Paketin gümrükte kalması durumunda gümrük masrafları Müşteri'ye aittir, ödeme Şirket'e yapılmadan paket yurt dışı kargo firmalarına teslim edilmez.
4.7 Paketin adres hatası veya gümrükten çekilmemesi durumunda ülkeler otomatik olarak paketleri iade etmektedir. Bu durumda oluşacak olan iade navlun masrafları Müşteri'ye aittir. Müşteri, adına yapılan ödemeleri Şirket'e ödemeyi taahhüt eder, aksi takdirde paketi kargolanmaz.
5 ÖDEME KOŞULLARI VE ÜCRET POLİTİKASI
5.1 Şirket Müşteri'lerin paketlerini aracı kargo şirketleri ile Müşteri'nin göndermek istediği lokasyona belirli bir ücret karşılığı kargolar.
5.2 Şirket'e yapılan ödemelerin tamamı EURO/USD/TL olarak tahsil edilmektedir. Yapılacak ödemeler Şirket'İn Türkiye sınırları içinde belirlemiş olduğu bankaların Şirket adına olan EURO/ USD veya TL hesaplarına EFT/HAVALE şeklinde yapılabilir. TL olarak ödeme yapmak isteyen müşterilerin ödemeleri Merkez Bankası'nca belirlenen anlık kura göre hesaplanır ve Türkiye sınırlarında bulunan bankalardaki Şirketin TL hesaplarına gönderilir.
5.3 Yapılan ödemelerde açıklama kısmında Sipariş Numarası, Sipariş veren Müşteri İsim Soyisim ya da Firma Bilgileri mutlaka bulunmalıdır. Açıklama kısmında detaylı bilgilendirme bulunmayan Müşteri'lerin gönderilerinde ve aldıkları hizmette oluşacak geçikmeden Şirket sorumlu değildir.
5.4 Bu durumda Müşteri, kargoda oluşabilecek gecikme ve zararlardan Şirketi'n sorumlu olmadığını ve tazminini Şirket’ten talep etmeyeceğini, ettiği takdirde Şirket'in herhangi bir ücret iadesi veya zarar tazmini yapmayacağını kabul eder.
5.5 Kargo fiyatları hacim ağırlığı ve normal ağırlık arasından yüksek olan kg ile hesaplanır.Hesaplama tablosundaki tutarlar değişkenlikler gösterebilir.Türkiye içi kargo ücretleri verilen teklife dahildir. Ancak Müşteri'nin iptal ve iade süreçlerinde teklif öncesi gönderim ücreti ve sonrası iade masrafları Müşteri tarafıdan karşılanır. Müşteri iptal iade süreçlerinde doğacak ekstra masraflardan sorumludur. Alacağı tazmin için Şirket'e rücu etmeyeceğini, herhangi bir yasal işlem başlatmayacağını işbu sözleşme hükümlerini onaylayarak kabul etmiş sayılır.
5.6 Alıcı tarafında oluşabilecek durumlarda gümrük vergisi alıcıya aittir. Bir kolinin 30 kg geçmemesi gerekir, aksi durumda 15 Euro ek yapılacaktır.(İki kısa kenar toplamının 2 katı + Uzun kenar) > 280 ise 115 Euro taşıma bedeline eklenir. Bir kenar uzunluğu 100 cm geçerse 15 Euro ek olarak faturaya yansıtılır.
6 UYUŞMAZLIK
6.1 İş bu sözleşme yurt dışı kargo gönderim süreçlerinde Şirket ve Müşteri arasındaki ticari ilişkiyi ve koşullarını tanımlar.
6.2 İlgili madde ve hükümler TTK hüküm ve yasaklarına uygun şekilde hazırlanmıştır.
6.3 Bu sözleşmenin herhangi bir madde ve hükmünde oluşabilecek uyuşmazlıklar Asliye Ticaret Mahkemelerince görülecek davalarda çözülür.
7 BANKA BİLGİLERİ
Ödemeler Havale/EFT ile EURO/USD/TL ile yapılır.
AKBANK T.A.Ş.
Hesap Adı: YAŞAR OKUMUŞ
Tür:USD
Şube No:0221-0159570
IBAN:TR29 0004 6002 2100 1000 1595 70
T. GARANTİ BANKASI A.Ş.
Hesap Adı: YAŞAR OKUMUŞ
Tür:USD
Şube No:1572 - 9093159
IBAN:TR35 0006 2001 5720 0009 0931 59
SATICI(ARACI) MÜŞTERİ
YAŞAR OKUMUŞ
Gizlilik Politikası
www.ptonlojistik.com adresine form gönderen müşteriler için bu gizlilik politikası geçerlidir. Bu siteye iletişim bilgilerini paylaşan müşterilerin kişisel bilgileri üçüncü kişi veya kurumlar ile paylaşılmaz.
www.ptonlojistik.com servislerinden faydalanırken kullanmış olduğunuz kredi kartı / ödeme bilgileriniz sitemiz üzerinde çalışan güvenlik sertifikası ile şifrelenerek korunur. Sisteme aktarılan bilgilere dışarıdan ulaşılması mümkün olmadığı gibi şirket personeli tarafından da görüntülenememektedir.
www.ptonlojistik.com ‘e üye olarak, gizlilik politikası gereğince aşağıda belirtilen, kişisel bilgilerinizi toplayabileceğimizi ve saklayabileceğimizi kabul etmektesiniz. Bu site, gerektiğinde kullanıcıların IP adreslerini, sayfa görüntüleme istatistiklerini, gelen – giden trafik bilgilerini tespit etmekte ve bunu kullanmaktadır. IP adresleri, kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.
Kimliğinizi doğrulamak amacıyla ya da ptonlojistik’in gizlilik politikalarını çiğnediğinize dair bir şüphe doğması halinde, sizden gerekli ek bilgiler istenebilir. ( Adres doğrulama, kimlik doğrulama veya gönderinin size ait olduğunu doğrulamak gibi)
www.ptonlojistik.com cookie kullanır. Bu size daha faydalı hizmet verebilmemiz için gereklidir ve birçok web sitesi tarafından kullanılmaktadır.
www.ptonlojistik.com istediği zaman gizlilik politikasını değiştirebilir, bu sitede ya da sayfalarda değişiklik yapabilir ya da sayfayı kaldırabilir.
